隨著Instagram、TikTok等新興平台如雨後春筍般崛起，Facebook依舊在社群市場中站穩腳步，可見在行銷戰場中Facebook仍占有重要一席之地，然而面對Facebook演算法不斷更新，導致粉專觸及率大幅下降，各路小編可說是哀鴻遍野。究竟如何經營粉絲團？如何學習FB網路行銷策略？本篇文章將帶領大家了解FB網路行銷步驟與經典案例。
FB網路行銷5步驟
步驟一：具體設定轉換目標
漫無目的的發文是經營社群的最大地雷，首先必須設立明確的轉換目標，如提升網站訪客流量、達成業績目標、蒐集活動名單等，才能制定有效的網路行銷策略。
步驟二：確定粉絲目標受眾
再來則是要清楚了解發文是要給那些人看的？描繪粉絲輪廓可從性別、年齡、地區、興趣，精準鎖定目標客群。
步驟三：製作貼文素材
對於粉絲專頁而言，內容無非是吸睛關鍵。回顧上一篇《數位內容行銷起手式：創造網路行銷高人氣》，在網路行銷策略中，內容行銷是最為核心且效益綿長的長期戰略，因此在思考貼文方向時，必須擁有同理心從粉絲角度出發，才能創造出產生共鳴的話題。
步驟四：設定合適發布時間
建議觀察粉絲專頁的洞察報告，觀察合適的發布時段，若能掌握發佈貼文的黃金期，不但能從眾多粉專中脫穎而出，更能大大提高互動率。
步驟五：觀察數據反覆優化內容
從FB洞察報告觀察貼文成效，經不斷調整後自然能更快達到轉換目標。
FB網路行銷策略大公開
經營社群特別忌諱「為了發文而發文」，在發想貼文內容時，難免會碰到沒有靈感的窘況，試著參考網路行銷的熱門案例，或是觀察競爭對手的經營手法，也是不錯的方式。想要大大提升貼文熱度，一起學習以下FB網路行銷策略，突破粉專停滯點。
策略一：創造高含金量的內容炸彈
除了嘗試不同類型的貼文，建議可以從這3方向著手：
- 實用型的乾貨知識
若貼文內容可有效解決粉絲問題，勢必會帶來分享的效應，而這些內容多為具有實用性的知識型懶人包，如勤洗臉為什麼還是長痘痘？毛孩不能吃哪些食物？ - 搭上時事潮流
相信炒時事、作梗圖是絕大多小編的必經之路，最新的時事話題成功帶入產品或服務的資訊，更讓引起粉絲共鳴同時達到傳遞訊息的目的。 - 接地氣充滿人情味的內容
小編與粉絲對話，如同與朋友聊天談心，千萬不要侷限於某種格式，或許試著分享團隊中的趣事，或是工作的幕後花絮，能讓粉專更充滿溫度。
策略二：善用聊天機器人打造良好互動
聊天機器人近年來被廣泛應用於 FB Messenger 上，不僅可提供即時客服、節省人力成本，也可以依據客戶需求量身打造行銷互動。其優點如下：
- 代替真人客服提升效率
透過聊天機器人設定自動化回覆，代替真人客服回答簡單常見的疑問。
例如：幾點營業？公司地址在哪裡？ - 貼文互動增加趣味性
粉專貼文結合聊天機器人，讓用戶留言特定關鍵字由機器人自動回應。
例如：留言「+1」取得行銷秘笈 - 推播最新消息提升便利性
由聊天機器人提供最直接即時的內容。
例如：向粉絲發送最新優惠代碼 - 電商導購加速消費流程
可使用聊天機器人建置網路商城，讓粉絲從頭到尾在Messenger 中一鍵完成購買。 - 互動調查蒐集用戶資料
透過問卷、測驗等互動設計讓粉絲回答，搭配聊天機器人標籤功能，將用戶名單分門別類，以利於之後精準投放內容，減少用戶對廣告厭惡。
FB網路行銷案例：華康字型
提到運用FB聊天機器人爆紅的經典案例，大概是華康字型的愛情限時籤。當時華康字型在粉絲團推出的「郵差通知：你有封掛號情書。」的社群活動，讓用戶在貼文下方留下郵遞區號三碼，並利用聊天機器人推播一封專屬的手寫情書，成功在社群掀起一波熱潮，讓各品牌爭相模仿「留言+1」的FB行銷手法。
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