隨著Instagram、TikTok等新興平台如雨後春筍般崛起,Facebook依舊在社群市場中站穩腳步,可見在行銷戰場中Facebook仍占有重要一席之地,然而面對Facebook演算法不斷更新,導致粉專觸及率大幅下降,各路小編可說是哀鴻遍野。究竟如何經營粉絲團?如何學習FB網路行銷策略?本篇文章將帶領大家了解FB網路行銷步驟與經典案例。
FB網路行銷5步驟
步驟一:具體設定轉換目標
漫無目的的發文是經營社群的最大地雷,首先必須設立明確的轉換目標,如提升網站訪客流量、達成業績目標、蒐集活動名單等,才能制定有效的網路行銷策略。
步驟二:確定粉絲目標受眾
再來則是要清楚了解發文是要給那些人看的?描繪粉絲輪廓可從性別、年齡、地區、興趣,精準鎖定目標客群。
步驟三:製作貼文素材
對於粉絲專頁而言,內容無非是吸睛關鍵。回顧上一篇《數位內容行銷起手式:創造網路行銷高人氣》,在網路行銷策略中,內容行銷是最為核心且效益綿長的長期戰略,因此在思考貼文方向時,必須擁有同理心從粉絲角度出發,才能創造出產生共鳴的話題。
步驟四:設定合適發布時間
建議觀察粉絲專頁的洞察報告,觀察合適的發布時段,若能掌握發佈貼文的黃金期,不但能從眾多粉專中脫穎而出,更能大大提高互動率。
步驟五:觀察數據反覆優化內容
從FB洞察報告觀察貼文成效,經不斷調整後自然能更快達到轉換目標。
FB網路行銷策略大公開
經營社群特別忌諱「為了發文而發文」,在發想貼文內容時,難免會碰到沒有靈感的窘況,試著參考網路行銷的熱門案例,或是觀察競爭對手的經營手法,也是不錯的方式。想要大大提升貼文熱度,一起學習以下FB網路行銷策略,突破粉專停滯點。
策略一:創造高含金量的內容炸彈
除了嘗試不同類型的貼文,建議可以從這3方向著手:
- 實用型的乾貨知識
若貼文內容可有效解決粉絲問題,勢必會帶來分享的效應,而這些內容多為具有實用性的知識型懶人包,如勤洗臉為什麼還是長痘痘?毛孩不能吃哪些食物? - 搭上時事潮流
相信炒時事、作梗圖是絕大多小編的必經之路,最新的時事話題成功帶入產品或服務的資訊,更讓引起粉絲共鳴同時達到傳遞訊息的目的。 - 接地氣充滿人情味的內容
小編與粉絲對話,如同與朋友聊天談心,千萬不要侷限於某種格式,或許試著分享團隊中的趣事,或是工作的幕後花絮,能讓粉專更充滿溫度。
策略二:善用聊天機器人打造良好互動
聊天機器人近年來被廣泛應用於 FB Messenger 上,不僅可提供即時客服、節省人力成本,也可以依據客戶需求量身打造行銷互動。其優點如下:
- 代替真人客服提升效率
透過聊天機器人設定自動化回覆,代替真人客服回答簡單常見的疑問。
例如:幾點營業?公司地址在哪裡? - 貼文互動增加趣味性
粉專貼文結合聊天機器人,讓用戶留言特定關鍵字由機器人自動回應。
例如:留言「+1」取得行銷秘笈 - 推播最新消息提升便利性
由聊天機器人提供最直接即時的內容。
例如:向粉絲發送最新優惠代碼 - 電商導購加速消費流程
可使用聊天機器人建置網路商城,讓粉絲從頭到尾在Messenger 中一鍵完成購買。 - 互動調查蒐集用戶資料
透過問卷、測驗等互動設計讓粉絲回答,搭配聊天機器人標籤功能,將用戶名單分門別類,以利於之後精準投放內容,減少用戶對廣告厭惡。
FB網路行銷案例:華康字型
提到運用FB聊天機器人爆紅的經典案例,大概是華康字型的愛情限時籤。當時華康字型在粉絲團推出的「郵差通知:你有封掛號情書。」的社群活動,讓用戶在貼文下方留下郵遞區號三碼,並利用聊天機器人推播一封專屬的手寫情書,成功在社群掀起一波熱潮,讓各品牌爭相模仿「留言+1」的FB行銷手法。
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